İş dünyası son birkaç yılda çok değişti. Birçok işletme büyürken müşteri beklentileri değişiyor ve çoğu, birlikte çalıştıkları markaların kişisel yaklaşımlarına değer verecek. Bu, modern şirketler için birçok zorluk yaratabilir, çünkü yönetmeniz gereken büyük bir ekibiniz olur ve aynı zamanda müşterilerinizi bir duvarla konuşuyormuş gibi hissetmelerini engellemenin yollarını ararsınız. Bu konuda size yardımcı olmak için, bu gönderi, müşteri iletişimini keşfedecek ve size işinizi, önemli işlerin izini kaybetmeden insanları mutlu edecek bir şeye uyarlama şansı verecek.
CRM
CRM, uzun yıllardır başlayan bir yazılım trendi olarak müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. En temel düzeyde, bu, sizinle para harcayan kişilerin kaydını tutmayı mümkün kılar ve bu kişilerle ne zaman iletişime geçildiğini ve yaşadıkları sorunların temel ayrıntılarını görmeyi mümkün kılar. Bu sadece onlarla konuşmaya devam etmeyi kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda ekip üyelerinizin her birine aynı soruları sormaktan veya onları çok fazla aramaktan kaçınma şansı verir. Ücretsiz seçenekler Bunun için var, ancak bunun sağlayabileceği faydalar için biraz ödeme yapmak o kadar da önemli değil.
İletişim Yöntemleri
Ardından, müşterilerinize ayak uydurmak için kullandığınız iletişim yöntemlerini düşünmenin zamanı geldi. E-posta, günümüzde en popüler seçeneklerden biridir ve birçok insan, müşteri iletişimini doğru yönde ilerletebilmek için bunun gibi araçları kullanmaktadır. Bununla birlikte, onlarla doğrudan konuşabilmek için iş telefonu sistemlerini kullanmak da mantıklı. Bunun gibi seçenekler normal telefon hatlarından daha karmaşıktır, telefonunuzu kullandığınız CRM sistemine bağlamanıza ve yapılan tüm aramaların sağlam bir kaydını tutmanıza olanak tanır.
Razı olmak
Son olarak, dikkate alınması gereken son alan olarak, rıza hakkında düşünmenin zamanı geldi. Binlerce telefon numarası veya e-posta adresi toplayabilir, onlara göndermek için harika içerikler oluşturabilirsiniz, ancak yine de iletişim kuramadığınızı fark edebilirsiniz. Bu alanı çevreleyen gizlilik yasaları son derece katı olduğundan, müşterilerinize iletişim kurmanızın sakıncası olup olmadığını sormanız gerekir. Bu, dijital olarak gerçekleştirilebilir ve çoğu işletme, web sitelerinde kayıtlarla birlikte gelen basit formları kullanarak, zihinle iletişime geçilip geçilmediğini sormanız yeterlidir.
Sizinle para harcayan insanlarla iletişim halinde olmak, küçük bir işletme için şaşırtıcı derecede önemli olabilir. Bu, onlara özel fırsatlar ve promosyonlar hakkında bilgi vermenizi sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda size daha karmaşık alanları pazarlama şansı da verecektir. Birçok şirket, özellikle dijital iletişim söz konusu olduğunda, bunu zor buluyor. Tabii ki, ancak zaman geçtikçe bu daha da kolaylaşacaktır.
