Birçok insan müşteri deneyimi hakkında düşünür ve konuşur, ancak çok az insan bunun gerçekte ne anlama geldiğini iyi bir şekilde kavrar. Konsept basit; müşterinin deneyimlediklerini geliştirirsiniz. Bununla birlikte, bunun gerçekte ne anlama geldiği, birinin onu nasıl yorumladığına bağlıdır. Yeni başlayanlar için, tam olarak neyi geliştiriyorsunuz? Ürünün mümkün olduğunca ucuz olduğundan emin misiniz, yoksa satın alma deneyimini olabildiğince acısız hale getirmek için mi çalışıyorsunuz? Büyük satın alımları finanse edebilmeleri için onlara alternatif ödeme yöntemleri sunmaya mı çalışıyorsunuz yoksa bunun yerine onlara abonelik tabanlı bir hizmet mi veriyorsunuz?
Gerçek şu ki; bunların hepsi müşteri deneyimini geliştirmeye yöneliktir ve hiçbiri bir başkasının lehine işlem görmemelidir. Olup olmadığı iş modeliniz veya müşterilerinizden nasıl geri bildirim aldığınız konusunda sürekli olarak müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını arıyor olmalısınız. Müşterinin maruz kaldığı bir şey olduğu sürece, onu iyileştirmek nihayetinde onları işinizde daha mutlu edebilir.
Değere odaklanmak
Ürününüzün kullanılabilirliği ve erişilebilirliği, genel müşteri deneyiminde önemli bir belirleyici faktördür. Ürününüz sürekli stokta yoksa ve müşterileriniz alternatif aramaya zorlanıyorsa, onlara gerçekten iyi bir müşteri deneyimi sunmuyorsunuz demektir. Stoklarınız azalıyorsa, belki de kârınızı azaltsa bile üretimi bir adım öteye taşımanın zamanı gelmiştir. Bir iş tamamen para kazanmakla ilgilidir, ancak büyümenizi engellerseniz para kazanamazsınız. Aslında, birçok işletme kar etmiyor çünkü tüm sermayeleri onu büyütmek için şirketlerine yeniden yatırılıyor. Hem kâr hem de büyüme elde etmek biraz hassas dengeleme gerektirir, ancak yeni başlıyorsanız, işinizi büyütmek için çok az kâr elde etmek veya hiç kâr elde etmemek kesinlikle iyidir.
Müşteri sadakatini teşvik etmek
Müşteri sadakatini teşvik etmenin birçok yolu vardır, ancak bunların hepsi sunduğunuz hizmete bağlıdır. Yeni başlayanlar için, şirketler gibi Lanla hizmetleri analitik, yönetim stratejileri ve yazılımların kullanımı yoluyla gelişmiş müşteri deneyimi arıyorsanız, işinizi büyütmenize yardımcı olmak için mükemmeldir. Müşterilerinizin hem web sitenizde hem de sosyal medyada nasıl davrandığını analiz ederek, işletmenizin sahip olduğu sorunları incelikle ele alarak müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz. Kulağa belirsiz geliyor, ancak genel fikir, işinizi müşterilerinize sormak zorunda kalmadan onlara uyacak şekilde ince ayar yapmanızdır. Birisi, en sevdiği ürünün arkasındaki işin müşterinin iyiliği için geliştiğini gördüğünde, sadakate ilham verir. Ancak, bu şirket müşterilerine açıkça nasıl gelişebileceklerini sorduğunda, onları rahatsız ediyor çünkü o şirket ne yaptığını bilmiyor ya da fikirleri için kaybolmuş gibi hissediyor.
Özet
Kısacası, müşteri deneyimini geliştirmek iki şeye odaklanır: değer sunmak ve ilham verici sadakat . Bunlar çeşitli farklı şekillerde yapılabilir, ancak bu iki ana noktadan kaynaklanan birkaç küçük nokta vardır. Örneğin sadakate ilham vermek, müşteriyle iletişimi geliştirmeyi ve sosyal medyaya daha fazla ilgi göstermeyi içerir. Her iki durumda da, müşteri deneyimini geliştirmek her işletme için önemlidir ve buna odaklanmanız akıllıca olur.
