Kimse bir müşteriyi kovmayı sevmez. Ancak, kendiniz için iş yapıyorsanız, bazen gereklidir. Bir müşteri artık sizin için karlı olmayabilir. Ya da en kötüsü, onlarla etkileşimler toksik olabilir ve zihinsel sağlığınız üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir.
İlk olarak, bir müşteriyi kovmamakla başlayalım (bazı senaryolarda cazip gelse de).
Bir Müşteriyi Nasıl Ateşlemezsiniz?
E-posta veya kısa mesajla
Bunun iyi bir fikir olmadığını biliyorsunuz, ancak yorgunsanız veya karşılaşmayla ilgili endişeleriniz varsa cazip gelebilir. Bir sohbet ne kadar rahatsız edici olursa olsun, bir müşteriyi arayıp doğrudan onunla konuşmak daha iyidir.
düşmanca dil kullanmak
Tekrar. Duruma göre bu cazip gelebilir. Özellikle de sizinle düşmanca bir dil kullanmışlarsa. Ama klas olsun. Onlar alçalınca biz yükseğe çıkıyoruz. Ses tonunuzu sakin ve sözlerinizi profesyonel tutun.
Müşteriyi asla suçlama
Biliyorum, bu zor. Özellikle müşteri hatalıysa. Bu garip karşılaşma, suçu onların omuzlarından başka bir yere koyarsanız, gelecekte size kötü bir eleştiri bırakma veya olumsuz konuşma olasılığı daha az olacağından daha hızlı sona erecektir.
Onlara onları kovmak için bir sebep vermemek
Onlara karşı dürüst olmalısın. Neden yürümediğini ve sonraki adımların ne yönde ilerlediğini açıklayın. Kararınızı kesinlikle haklı çıkarmamalı veya haklı çıkarmamalısınız çünkü bu, ilgili herkes için işleri daha da kötüleştirecektir. Açıklamanızı net ve kısa tutun. Bunun duygusal olabileceğini unutmayın, bu nedenle görüşlerden ziyade gerçeklere bağlı kalmaya çalışın.
Sözleşmenize saygı göstermemek
Bu müşteriyle ilişkinizi sonlandırıyor olsanız bile, iş protokolünüze bağlı kaldığınızdan ve sizinle bir sözleşmeleri varsa sözleşmeleri sona erene kadar onlara mükemmel hizmet sunmaya devam ettiğinizden emin olun! Bu, herhangi bir suçlama olmaksızın yenileme veya fesih zamanı geldiğinde ikiniz arasında kötü kan olmamasını sağlayacaktır.
Onları kovduktan sonra onlara hiçbir şey borçlu olmadığınızı anlayın. Ve temasa geçmeye çalışsalar bile (bu özellikle toksik müşteriler için geçerlidir), sonrasında bu kişiyle herhangi bir teması hemen kesmenizde bir sakınca yoktur. Düşünüyor olabilirsiniz - onları görmezden gelemem! Ve evet… kesinlikle yapabilirsin.
Herhangi bir nedenle sözleşme yükümlülüklerinizi yerine getiremiyorsanız, tam veya kısmi geri ödeme yapmayı düşünün (yapılan işe bağlı olarak).
Bir İstemciyi Doğru Şekilde Ateşleme
Artık nasıl yapılmayacağını öğrendiğimize göre, bir müşteriyi nasıl doğru şekilde ateşlediğimiz hakkında konuşalım.
Netleştirin ve profesyonel kalın
Onları kovma nedeniniz ve bundan sonra ne olacağı konusunda olabildiğince açık olduğunuzdan emin olun. Daha önce de belirttiğimiz gibi, görüşlerden ziyade gerçeklere bağlı kalın, böylece her iki tarafta da yanlış yorumlamaya yer kalmaz.
Süreç boyunca profesyonel olmaya özen gösterin. Bunun uzun bir konuşma olması gerekmiyor. Kısa, net ve şık tutun. dışarı sürüklemeyin.
stand up komedi rutini nasıl yazılır
Bir ikame teklif et
Sözleşmeyi bitiremezseniz, müşterilerinize onlara yardımcı olabilecek diğer hizmet sağlayıcılardan bazı seçenekler sunun. Önerinizin iyi olmasını istediğiniz için herhangi bir öneride bulunmadan önce biraz araştırma yapın.
Sizinle çalıştıkları için onlara teşekkür edin
Kısa süreli ya da en iyi deneyim olmasa bile, sizinle zaman geçirdikleri için onlara teşekkür edin. Gelecekte bu kişiden başka bir tavsiyeye ne zaman ihtiyaç duyacağınızı asla bilemezsiniz!
Kontağı kes
Barıştığınızı söyledikten sonra, aramayı veya toplantıyı mümkün olduğunca çabuk sonlandırın. Daha fazla tartışmaya gerek olmadığından emin olun ve kin tutmayın! Müşterinizin işi onlar için önemli olabilir, ancak hayatınızın ayrılmaz bir parçası olması gerekmez. Daha büyük ve daha iyi şeylere geçme zamanı.
Kendini ödüllendir
Bir yüzleşme yapmak asla kolay veya eğlenceli değildir. Ama kendinle gurur duy. İşinizin ve akıl sağlığınızın kontrolünü elinize aldınız. Git güzel bir öğle yemeğine çık ya da kendine bir kadeh şarap koy. Daha büyük ve daha iyi şeylere gidiyorsunuz!
Son Bir Not
İdeal olarak, bir müşteriyi nasıl kovacağınızla ilgili bir makale okumak istemezsiniz. Tüm müşteri etkileşimlerinizin ilgili herkes için - müşteri, kendiniz ve işiniz için - olumlu olmasını istiyorsunuz.
Peki gelecekte toksik müşterilerden nasıl kaçınabilirsiniz? En iyi yol, açık sözlü olmak ve size bir çıkış sağlayan iyi bir hizmet sözleşmesine sahip olmaktır.
Bunun için tipik bir sözleşme lafı kulağa şöyle gelebilir (normal insanlarda/yasal olmayan konuşmalarda).
Sizin (hizmet sağlayıcı) sözleşme sözleşmesinin herhangi bir kısmındaki veya tüm bölümlerindeki yükümlülüklerinizi yerine getirememeniz veya yapmamanız durumunda, müşteriye derhal bildirimde bulunacaksınız ve kendi takdirinize bağlı olarak, yerine getirmek için makul bir ikame bulmaya çalışacaksınız. sözleşme şartlarının hükümlerine göre veya tamamladığınız işin makul ölçüde doğru bir yüzdesine dayalı olarak bir geri ödeme veya kredi verin. Bir geri ödeme durumunda ve ikame bulunmasa bile, müşteri sizi diğer yükümlülüklerden muaf tutacaktır.
Konu sözleşme yazmaya geldiğinde bir avukata danışmak her zaman en iyisidir (diğer bir deyişle biz avukat değiliz, bu nedenle benzersiz durumunuzla ilgili olarak burada bir profesyonelden tavsiye alın).
Bir müşteriyi işten çıkarırken hatırlamanız gereken en önemli şey, bunu işinizin (ve muhtemelen zihinsel sağlığınız) iyiliği için yapıyor olmanızdır. Kolay değil, ancak bu rahatsız edici konuşmanın olabildiğince sorunsuz geçmesi için atabileceğiniz bazı adımlar var.
Müvekkilinizin tüm sorularını yanıtlamasını ve serbest bırakılma biçimlerine saygı duyulduğunu hissetmesini istiyorsunuz. Bu, umarım, daha sonra çevrimiçi ortamda kötü yorumlar bırakma veya şirketiniz hakkında olumsuz konuşma olasılıklarını azaltır.
