Toplantılar, fikirler, işbirliği. Bunların hepsi bir şirketin gelişmesine yardımcı olabilir, ancak cephaneliğinizde sahip olduğunuz en değerli araç değiller. Hayır, bu unvan işinizi yapan kişilere aittir: müşterileriniz ve müşterileriniz. Kulağınızı onları dinleyecek kadar odaklayabilirseniz, başka hiçbir yerden elde edemeyeceğiniz birçok fayda bulacaksınız. Aşağıda, müşterinizin görüşlerine her şeyden önce nasıl ve neden öncelik vermeniz gerektiğine bir göz atıyoruz.
Geri Bildirim Nasıl Alınır
Müşteriler fikirlerini bildirmek isterler, ancak çoğu zaman etrafta söyleyeceklerini duyacak kimsenin olmadığını görürler. Müşterilerinizin fikirlerini toplamayı bir öncelik haline getirin ve onlara size geri bildirim vermek için platform . Yakın zamanda sizden bir şey satın aldıysa veya hizmetinizi kullandıysa, deneyimleriyle ilgili birkaç kelime paylaşmalarını isteyen bir takip e-postası gönderiyor olmalısınız. TripAdvisor, Trustpilot ve diğer inceleme sitelerinde listeleniyorsanız, işletmenizi arayın ve her geri bildirim satırını kaydedin. Daha genel yorumlar için ücretsiz bir anket oluşturabilir ve posta listenizdeki kişilerden bu anketi doldurmak için birkaç dakika ayırmalarını isteyebilirsiniz.
Hizmetinizi Geliştirmek
Küçük işletmeler, cevabın müşterileri aracılığıyla bulunabileceğinin farkında olmadan, şirketlerine eklemek için yeni ürün ve hizmetleri düşünerek birçok gece geçirebilirler. Müşteri geri bildirimi, bir şirketin geleceğine ilişkin varsayımları ortadan kaldırabilir; İşe yarayan ya da yaramayan fikirleri denemek yerine, müşterilerinizin size ne görmek istediklerini söylediklerine bakın ve bunları hizmetinize dahil edin. İş bu kadar karmaşık olmak zorunda değil: sadece kulaklarınızı açın, yanıtları alacaksınız.
Arıza Bulma
İyi olanlardan öğrenebileceğiniz kadar kötü incelemelerden de çok şey öğrenebilirsiniz. Sorun şu ki, çoğu şirket, bir müşteri kötü bir deneyim yaşadığında savunmaya geçme veya hasarı sınırlamaya çalışma eğilimindedir. Bunun yerine, yıldızlardan daha az geri bildirim almaya açık olun. En büyük şirketlerin yaptığı şey bu; Yarımada iş şikayetleri, şirketin hizmetlerini iyileştirmeye yönelik devam eden stratejisinin bir parçasını oluşturur. Bu büyük bir sır değil: Bir müşteri size kötü bir deneyim yaşadığını söylüyorsa ve ardından size bu sorunun ne olduğunu söylüyorsa, o zaman tam olarak geliştirmeniz gereken alanı bileceksiniz.
Güven Oluşturma
Müşterilerinizden hem iyi hem de kötü geri bildirim almaya açık olmanın başka bir yönü daha var. Güven inşa eder. Sayfalarca iyi incelemelere sahipseniz, bu, kendinizi, sizin teslim edebileceğinizi söylediğiniz şeyi sunabilen güvenilir bir şirket olarak kurmak için uzun bir yol kat edecektir. Hatalarınızı kabul ettiğiniz ve bunları çözmek için çok çalıştığınız sürece, kötü yorumlar bile güven oluşturmak için kullanılabilir.
Personeli Geliştirmek
Son olarak, müşteri geri bildirimi, çalışanlarınızı geliştirmek ve herhangi bir zayıflığı belirlemenize yardımcı olmak için de kullanılabilir. Eğer takımın Kibarlıkları için rutin olarak övülürler, ancak arayacaklarını söylediklerinde geri aramadıkları için eleştirilirler, neyi iyileştirmeniz gerektiğini bilirsiniz.
Müşteri geri bildirimlerini teşvik etmeye başlayın ve şirketinizi ileriye taşımak için müşterilerinizin söylediklerini kullanın.
