Satış çağrıları, bir satış görevlisi tarafından potansiyel müşterilere yapılır. Bu çağrılar, bir mal veya hizmetin satışına neden olur veya işletmeler arasında bir işbirliği kurar.
Bölüme Atla
- Satış Çağrısı Nedir?
- Satış Çağrısı Türleri
- Satış Çağrısının Amacı Nedir?
- Başarılı Satış Görüşmeleri için 7 İpucu
- Satış ve Motivasyon Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinmek İster misiniz?
- Daniel Pink'in MasterClass'ı Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin
NYT'nin en çok satan yazarı Daniel Pink, kendinizi ve başkalarını ikna etme, satma ve motive etme sanatına bilime dayalı bir yaklaşım getiriyor.
Daha fazla bilgi edin
Arama, satış konuşması, konuşma noktaları, kapanış—satış konuşmaları, özellikle bunları telefonda yapmanız gerektiğinde, bunaltıcı gelebilir. Bu aramalar, satış sürecinin önemli bir parçasıdır ve bunları kendi yararınıza kullanmanın birçok yolu vardır. Bir sonraki satış çağrınızın başarılı olmasına yardımcı olacak ipuçları ve püf noktaları için okumaya devam edin.
Satış Çağrısı Nedir?
Bir satış görüşmesi, bir satış görevlisinin potansiyel bir müşteriye iş yaratmak için yaptığı istenmeyen bir telefon görüşmesidir. Satış çağrıları, satış temsilcilerinin, müşteriyi bağlayacağını ve bir satışla sonuçlanacağını umdukları bir mal veya hizmet hakkında önemli bilgileri iletmesine olanak tanır. Satış görevlisinin bireyleri kendilerine bir mal veya hizmet satmak için aradığı B2C (işletmeden müşteriye) veya satış görevlisinin bir kişiyi karar verme rolünde aradığı B2B (işletmeden işletmeye) olabilirler. başka bir işletmenin işbirliği yapması için.
Satış Çağrısı Türleri
İki ana satış görüşmesi türü vardır:
- soğuk bir arama : Soğuk arama, bir satış görevlisinin iş talep etmek için hiçbir ilişkisi olmayan potansiyel bir müşteriyi aramasıdır. Satış temsilcisi, soğuk aramadan önce yakınlık kurma şansına sahip olmadığı için, potansiyel müşteriyi aramanın başında yakalayan, özellikle ikna edici bir satış konuşmasına sahip olmaları gerekir, aksi takdirde diğer taraf ilgisizliğini ifade edebilir ve aramayı sonlandırabilir.
- Planlanmış bir arama : Planlanmış arama, satış görevlisinin potansiyel bir müşteriyle ilişki kurmasından sonra yapılan aramadır. Satış temsilcisi, potansiyel müşteriyi, iş girişimlerini başlatmak ve bir satış elde etmek için önceden kararlaştırılan bir zamanda arayacaktır. Planlı bir arama yapan satış görevlilerinin görüşmenin başında ikna edici bir konuşma konuşmasına ihtiyacı olmasa da, satış yapmak için sattıkları mal veya hizmetler hakkında bilgi sahibi olmaları gerekir.
Satış Çağrısının Amacı Nedir?
Bir satış görüşmesinin en yaygın amaçları şunlardır:
- Ürününüzü veya hizmetinizi satmak . Satış çağrıları, satış temsilcilerinin, çağrının sonunda satış yapma umuduyla potansiyel müşterileri eğitmek için kullandıkları bir araçtır. Çağrının amacı, yeni müşteriyi bir ürün veya hizmetin faydasına ikna etmek ve satın alma konusunda ilham vermektir.
- Ürününüz veya hizmetiniz hakkında heyecan uyandırın . Satış yapmak için, potansiyel müşterinizi sattığınız ürün hakkında heyecanlandırmanız gerekir. Ürüne veya hizmete doğrudan ihtiyaçları olmasa bile, sizi ihtiyacı olan birine yönlendirebilirler. İyi bir soğuk arama, gelecekteki iş ihtiyaçları için potansiyel bir müşteriyle ilişki kurmanıza da yardımcı olabilir.
- Bir takip aramasını güvenli hale getirin . Bazen bir telefon görüşmesi (özellikle soğuk arama) yeterli zaman tanımaz veya ürün veya hizmetinizi satmak için doğru yer değildir. Bu, özellikle diğer tarafın bir satış yapmadan önce daha fazla teknik bilgiye ihtiyaç duyabileceği B2B aramalarında geçerlidir. Bu durumlarda amaç, satış temsilcisinin anlaşmayı imzalayabilmesi için yüz yüze veya görüntülü arama yoluyla bir takip toplantısı planlamaktır.
Usta sınıfı
Sizin için Önerilen
Dünyanın en büyük beyinleri tarafından verilen çevrimiçi dersler. Bu kategorilerdeki bilginizi genişletin.
Daniel PembeSatışı ve İknayı Öğretir
Daha Fazla Bilgi Edinin Diane von Furstenberg
Bir Moda Markası Oluşturmayı Öğretir
Daha Fazla Bilgi EdininAraştırmacı Gazeteciliği Öğretir
Daha Fazla Bilgi EdininModa Tasarımını Öğretir
Daha fazla bilgi edinBaşarılı Satış Görüşmeleri için 7 İpucu
Profesyonel gibi düşünün
NYT'nin en çok satan yazarı Daniel Pink, kendinizi ve başkalarını ikna etme, satma ve motive etme sanatına bilime dayalı bir yaklaşım getiriyor.
Sınıfı Görüntüleİster soğuk arama yapıyor olun ister planlanmış bir aramaya yaklaşıyor olun, başarılı bir ilk arama yapmanıza yardımcı olacak bazı satış ipuçları:
- Araştırmanı yap . Başarılı bir arama yaparken hazırlık çok önemlidir. İster soğuk arama ister planlanmış arama yapıyor olun, potansiyel bir müşteriyi yeterli hazırlık yapmadan aramak, hayır almanın en hızlı yoludur. Kimi aradığınızı bilmeniz gerekir; bu ister ürününüz için doğru kişi gibi görünen bir kişi olsun, isterse özel yazılımı hizmetinizden yararlanabilecek bir işletme sahibi olsun. Aramadan önce, belirli sorunlu noktaları da dahil olmak üzere potansiyel müşterinizin ihtiyaçlarını ve bu sorunlarla mücadele etmek için malınızın veya hizmetinizin neden mükemmel şekilde uygun olduğunu belirlemeniz gerekir.
- Doğru girişle başlayın . Harika bir giriş, konuşmayı doğru temele oturtur ve bir arama yapabilir veya aramayı kesebilir. Soğuk aramalar için en iyi yaklaşım, genellikle kendinizi tam adınızı ve şirket unvanınızı tanıtarak saygı duymak ve ardından sıcak bir karşılama ile samimi bir ton ayarlamaktır. Planlanmış aramalar için, konuşmanıza başlamadan önce dostça küçük bir konuşma ile başlayın.
- Beklentiler oluşturun . En iyi satış görüşmeleri kesin, eğitici ve akıcıdır. Soğuk aramalar için, potansiyel müşterinizin beklentilerini belirleyen arama nedeninizi sunarak başlayın. Planlanmış aramalar için önerilen ajandanızı gözden geçirin ve devam etmeden önce diğer tarafa eklemek isteyip istemediklerini sorun.
- Dengeli bir konuşma-dinleme oranını hedefleyin . Harika bir telefon görüşmesi, her iki taraf için de konuşma ve dinlemeyi dengeler, ancak eşit ölçüde olmasa da. Örneğin, soğuk aramalarda, satış profesyoneli potansiyel müşteriden daha fazla konuşmalı ve aramalarının nedenini açıklamalı ve malları veya hizmetleri için değer önerisi sunmalıdır. Konuşma-dinleme oranı, planlanmış aramalarda çok daha dengeli olacak ve her iki tarafın da tüm noktaları ele almak için dinlemesi ve konuşması gerekiyor.
- Harekete geçirici mesajınızı bilin . Aramayı yapmadan önce, aramanın başarısını ölçmenize olanak tanıyan eyleme geçirilebilir öğeyi tam olarak belirleyin - diğer kişinin daha fazla bilgi istemesini, hizmetinize kaydolmasını veya ürününüzün bir örneğini kabul etmesini mi istiyorsunuz? Soğuk bir arama için, eyleme geçirilebilir öğe, daha fazla tartışmak için bir toplantı planlamak olabilir. Planlanmış bir satış görüşmesi için, potansiyel müşterinin şirketinizle çalışmayı veya ürününüzü veya hizmetinizi denemeyi kabul etmesini sağlamak anlamına gelebilir. Görüşmeyi hedefinize doğru yönlendirebilmeniz için görüşmeden önce ne istediğinizi bilmek önemlidir.
- Metriklerinizi takip edin . Satış temsilcilerinin ölçümlerini izlemesi ve satışla sonuçlanan taktikleri belirlemek için bulgularını kullanması gerekir. Bu taktikler, bir arama yapmak için günün en iyi saatini, en iyi çalışan konuşma başlatıcı türlerini ve bir satış döngüsünün ortalama uzunluğunu bilmeyi içerir. Müşteri ilişkileri yönetimi aracı (CRM), trendleri analiz edebilmeniz için arama verilerinizi kaydetmenin harika bir yoludur.
- cesaretini kırma . Satış görüşmeleri, bir satış görüşmesi üzerinde çalışmanın en zor kısımlarından biri olabilir. satış ekibi çünkü birçok arama reddedilmeyle sonuçlanır. İyi bir satış görevlisi olmanın anahtarı, kararlılık ve reddedilmeyle başa çıkma yeteneğidir. Ürününüze ilgisiz olduğunu ifade eden bir müşteri, bir sonraki müşteri için satış yöntemlerinizde ince ayar yapmanızı sağlar. Müşterinizin ilgisizliğinin nedenini not ederek bir sonraki aramanın nasıl ele alınacağı hakkında çok şey öğrenebilirsiniz. Örneğin, potansiyel müşterinin ürününüz veya hizmetiniz için bir kullanımı yoksa, sattığınız şeye ihtiyaç duyduklarından emin olmak için potansiyel müşteriler listenizi incelemeniz gerekebilir. İyimser kalın ve her seferinde elinizden gelenin en iyisini yapın - aradığınız son 10 kişi ilgisiz olsa bile, bir sonraki aramanızın satış başarısı ile sonuçlanma olasılığı her zaman vardır.
Satış ve Motivasyon Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinmek İster misiniz?
ile daha iyi bir iletişimci olun. MasterClass Yıllık Üyeliği . Dört kitabın yazarı Daniel Pink ile biraz zaman geçirin New York Times Davranışsal ve sosyal bilimlere odaklanan en çok satanlar ve bir kitabı mükemmelleştirmek için ipuçlarını ve püf noktalarını öğrenen satış konuşması , optimum üretkenlik için programınızı kırmak ve daha fazlası.
