Müşterilerin beklemek istemediği bir zamanda, işletmeler mümkün olduğunca çabuk yanıt vermelidir. Bunun yapılmaması, olası satışların kaybedilmesine ve başarılı bir şirket için gerekli olan iki özellik olan satış ve dönüşümlerin kaçırılmasına neden olacaktır.
İşin püf noktası, insanların markanızı yargılamasını önlemek için hızlı yanıt vermektir. Ancak, söylemesi kolay ve gerçek zamanlı olarak yapması çok kolay değil. Sonuçta, hızlı tempolu bir ortamda çalışırken hesaba katmanız gereken çok fazla uyaran var.
İyi haber şu ki, bunu kolaylaştırmak ve müşterilerinizi sadık kalmaları için etkilemek için aşağıdaki ipuçlarını kullanabilirsiniz.
Çevrimiçi kal
Üssünüzle eşleşmek için bir internet bağlantısına kesinlikle güveniyorsanız, günün 24 saati çevrimiçi olmanız gerekir. Ne yazık ki, yazılım öngörülemez ve aksaklıklar meydana gelir, bu da aksama süresinden muzdarip olmanıza neden olur. Bu senaryonun gerçekleşmesini önlemek için yapılacak en iyi şey, kişiselleştirilmiş BT hizmetleri . Antivirüs platformları ve uygulamaları otomasyonda harikadır, ancak direksiyonda bir el, sorunları tespit etme ve bunları saatler yerine dakikalar içinde çözme konusunda daha iyidir. Sitenin gecenin bir yarısı çevrimdışı olduğunu hayal edin – elinizde bir ekip üyeniz yoksa sorunu kim çözecek?
İlk Yanıtları Otomatikleştirin
İşletmeler ilk mesajlarına cevap vermediğinde müşteriler rahatsız olur. Muazzam şirketlerin %60'ı şok edici olan e-postalara cevap vermemek. Konuyu devam ettirmezseniz, markanızı uzun vadede kullanmaya devam etmelerini bekleyemezsiniz. Neyse ki, otomatik e-posta yanıtları, mesajın alındığını ve işlenmekte olduğunu gösteriyor. Çoğu zaman tüketiciler, e-postalarının dijital eterde kaybolmadığını bilmekten mutlu olurlar. Sonuç olarak, kapsamlı bir yanıtla yanıt vermek için daha fazla hareket alanınız olur.
Sosyal Medya Varlığı Oluşturun
Twitter ve Instagram, işletme hakkında farkındalık yaratan ve erişiminizi artıran platformlardan daha fazlasıdır. Evet, bunların ikisini de yaparlar, ancak aynı zamanda takipçileriniz için iletişim noktası görevi görürler. Y kuşağının neredeyse yarısı, ilk mesajlarının ciddiye alındığını düşünmezlerse sosyal medyaya geçecekler. Aynı numara cihazlarda da aynı şeyi yapıyor. Bu nedenle, dijital bir varlığa sahip olmak, hoşnutsuz müşterilerle veya soruları ve soruları olan kişilerle iletişim halinde kalmanın mükemmel bir yoludur. Ayrıca, DM hızlı ve erişilebilir bir hizmettir ve insanlar sağladığı rahatlığın yanı sıra formalite eksikliğini de severler.
Onlara Mümkün Olduğu Kadar Bilgi Verin
Yanıt sürelerini kısaltmanın en iyi yolu, müşterilerin sizinle iletişime geçme ihtiyacını en başta ortadan kaldırmaktır. Daha az e-posta veya arama olduğunda, bunları dikkatli bir şekilde yönetmeniz gerekmez. bu neden web siten mükemmel bir araçtır. Tüm yıl, tüm yıl boyunca açık, açılış saatleri, mağaza konumları ve iade politikaları arayan meraklı tüketiciler için bir bilgi fıçısı. Özel bir SSS sayfası, sizinle doğrudan iletişim kurmak zorunda kalmamaları için yanıtlar sağlamalıdır.
Yanıt sürelerinizin yerinde olduğundan nasıl emin oluyorsunuz?
