Müşterilerin herhangi bir yerden herhangi bir yerden hemen hemen her şeyi sipariş etmelerine izin vermesinin ötesinde, çevrimiçi iş yapan müşteriler için büyük bir olumlu nokta var: kolaylık. İster e-ticarette, isterse daha fazla bilgi veya bir iletişim hattı almak için bir işletme sitesini kullanıyor olun, çevrimiçi varlığınız müşterilerin işleri kendileri için çok daha basit hale getirmek için kullanabilecekleri bir araç olmalıdır. Yine de birçok çevrimiçi işletme bunu unutuyor. Markanıza, ürünlerinize ve hizmetlerinize odaklanmak her şey yolunda ve iyidir. Ancak, müşterinin onlara yaklaşımını düzene sokamaz ve bu sinir bozucu engellerden kurtulamazsanız, bu yeterince iyi olmayabilir.
Labirentte kaybolmak
Tabii ki, web sitesi, insanların öncelikle işletmeyle etkileşim kuracağı yerdir, bu yüzden bu engellerden kurtulmayı düşünmeye başlamanız gereken yer burasıdır. Özellikle, kullanıcı dostu web tasarımının önüne geçen herhangi bir unsur için siteyi inceleyin. Modern iş sitesinin ortak bir günahı, ekranı çok fazla alakasız içerikle doldurmaktır. Bir diğeri, gezinme çubuğunuzda çok fazla seçeneğe sahip olmaktır. Müşteriler yepyeni bir siteye geldiğinde, öncelikle nereye gitmek istediklerini düşünmek ve seçenekleri ve içeriği sınırlamak, önlerinde net bir yol olması için yalnızca en alakalı olanı kullanmak iyi bir fikirdir. Aynı şey pazarlama yöntemleriniz için de geçerlidir. Onları en fazla dönüşümü yapacağınız yere yönlendirmeye odaklanın. Belirli bir üründen bahseden bir bağlantı kullanıyorsanız, yalnızca o ürünle ilgili ayrıntılar için bir açılış sayfasına yönlendirdiğinden emin olun.
Kaçırılan bağlantılar
Sitede ne kadar netlik ve ayrıntı verirseniz, müşterinin bazı soruları olacaktır. Nasıl iletişime geçilecekleri veya işletmenin nerede olduğu gibi bazı ayrıntılardan emin olmak isteyebilirler. Bunların olmaması, ziyaretçileriniz arasında güven oluşturmayı önemli ölçüde zorlaştırabilir. Ancak aksi takdirde, sağladığınız hizmetler, belirli ürünlerin bulunabilirliği veya temizlemede yardımınızı kullanabilecekleri ürün sorunları hakkında soruları olabilir. Aktif bir çevrimiçi işletmenin, müşteriyle iletişim için açık bir yol tutmada da aktif olması gerekir. Gittikçe daha fazla site aşağıdaki gibi araçları kullanmaya başlıyor: canlı web sohbet widget'ları müşterinin her zaman endişelerini veya sorularını dile getirebileceği bir yeri olmasını sağlayan web sitelerinde. Ayrıca, müşterilerin nasıl iletişime geçebilecekleri açık olduğu sürece, kendi sorunlarını çözmelerine yardımcı olmayı amaçlayan bir SSS üzerinde de çalışabilirsiniz. Aksi takdirde, çabalarından vazgeçmeleri daha olasıdır.
Kekemelik ve oyalama
bir nesir örneği nedir
İki nokta, işin dışında farklı yönlerle doğrudan etkileşime giren müşterilerle ilgilidir. Ama işe yaradığını görmedikleri taraflar ne olacak? Faturalama, işlem işleme, teslimat vb. Bu yönlerin iç işleyişini mutlaka görmezler, ancak bir teslimatın geç olup olmadığını veya hala gelmeyen bir faturayı beklediklerini fark edeceklerdir. Bu süreçleri aşağıdaki gibi araçlarla kolaylaştırın: Salesforce faturalandırması onların çok daha hızlı ve verimli çalışmasını sağlamanıza yardımcı olacak. İyi çalıştığında, işiniz hızlı ve özlü olur ve müşteri çok fazla dikkat çekmez. Verimsizlikler, oyalanma ve uzun beklemelerle dolu olduğunda, size haber vereceklerinden emin olabilirsiniz.
Her adımda müşteri deneyimini düşünün. Şirket içi meselelerle uğraşırken bile, bunların müşteri için işleri nasıl daha sorunsuz veya daha zor hale getirdiğini düşünün. Bu, hedef pazarınızın hayran olduğu bir çevrimiçi iş yaratma şansınızın en iyilerinden biridir.
