CRM Veritabanları: Şirketler Müşterileri Nasıl Takip Ediyor?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), belki de bir müşterinin karşılaştığı en önemli görevdir. satış ekibi her gün, her çeyrek ve her yıl. Müşteri ilişkileri sürecini kolaylaştırmak için satış ekibi üyeleri, müşteri verilerini yönetmek, müşteri etkileşimlerini yönlendirmek ve tüm satış süreci için bir omurga sağlamak için genellikle CRM veritabanı yazılımına güvenir.

Bölüme Atla

• CRM Veritabanı Nedir?
• Bir CRM Veritabanının Amacı Nedir?
• Bir CRM Veritabanındaki 4 Bilgi Türü
• Satış ve Motivasyon Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinmek İster misiniz?
• Daniel Pink'in MasterClass'ı Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

NYT'nin en çok satan yazarı Daniel Pink, kendinizi ve başkalarını ikna etme, satma ve motive etme sanatına bilime dayalı bir yaklaşım getiriyor.

CRM Veritabanı Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi veritabanı, iletişim yönetimi, müşteri desteği, müşteriyi elde tutma ve hatta pazarlama otomasyonu için CRM araçlarıyla bir satış gücü sağlayan kapsamlı bir yazılım sistemidir. Bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi, küçük bir işletmeye veya büyük bir şirkete hem mevcut hem de potansiyel müşteriler hakkında ilgili bilgiler sağlar.

Bazı girişimler kendi CRM veritabanlarını kurum içinde geliştirirken, diğerleri hizmet olarak yazılım (SaaS) konusunda uzmanlaşmış dış satıcılara yönelir. Başlangıçta, CRM yazılımı bireysel bilgisayarlara kuruldu, ancak bugünün CRM sistemleri, fiziksel olarak nerede olurlarsa olsunlar satış görevlilerine işlevsellik sağlayan bulut bilişimden yararlanıyor.

Bir CRM Veritabanının Amacı Nedir?

Bir işletme büyüdükçe, basit bir defter veya elektronik tablo ile yönetilmesi pratik olmayan bir müşteri tabanı ve satış hattı oluşturur. İşletme yöneticileri ve satış yöneticileri, müşteri verilerini yönetmek ve satış görevlilerinin iş akışını kolaylaştırmak için bir CRM çözümüne başvurabilir. Bir satış yöneticisi, müşteri bilgilerinin hepsi bir arada deposu olarak bir CRM veritabanı oluşturarak, odağını satış döngüsü hedeflerini tahmin etme, satış kotalarını belirleme, yönetim gibi diğer görevlere çevirebilir. fiyatlandırma ve ekip üyelerini motive etmek.

Bir CRM Veritabanındaki 4 Bilgi Türü

Satış temsilcileri ve pazarlama ekipleri, mevcut bir müşteri veya potansiyel müşteri hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi kataloglamak için CRM veri girişini kullanır. İyi bir CRM veritabanı, satış temsilcilerine doğru ve güncel bilgiler sağlayan yüksek veri kalitesine sahiptir. Bir CRM veritabanındaki bilgiler şunları içerebilir:

1. Müşteri iletişim bilgileri : Buna e-posta adresleri, telefon numaraları, sosyal medya adresleri ve fiziksel adresler dahildir.
2. Müşteri hizmetleri geçmişi : İyi CRM verileri, geçmiş telefon görüşmelerinin, e-posta alışverişlerinin, e-posta pazarlama kampanyalarının ve müşteri memnuniyetiyle ilgili notların bir kaydını içerecektir.
3. Satın alım geçmişi : İş büyümesi genellikle mevcut müşterilerden ve tavsiye ağlarından geldiğinden, CRM satış temsilcilerinin takip siparişleri oluşturmasına ve satış hattını genişletmesine yardımcı olur.
4. demografik bilgiler : CRM platformları, demografik müşteri bilgilerini not ederek pazarlama kampanyalarında ve müşteri adayı yönetiminde özelleştirmeyi kolaylaştırabilir. Satış temsilcileri ve pazarlamacılar, tüm satış şablonlarına uyan tek bir şablon hazırlamak yerine, mesajlarını mevcut veya potansiyel bir müşterinin tam ihtiyaçlarına göre uyarlayabilir. Bu, hem daha iyi bir müşteri deneyimi hem de daha iyi satış sonuçları sağlar.

Usta sınıfı

Sizin için Önerilen

Dünyanın en büyük beyinleri tarafından verilen çevrimiçi dersler. Bu kategorilerdeki bilginizi genişletin.

Satışı ve İknayı Öğretir

Bir Moda Markası Oluşturmayı Öğretir

Araştırmacı Gazeteciliği Öğretir

Moda Tasarımını Öğretir

Satış ve Motivasyon Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinmek İster misiniz?

ile daha iyi bir iletişimci olun. MasterClass Yıllık Üyeliği . Dört kitabın yazarı Daniel Pink ile biraz zaman geçirin New York Times Davranışsal ve sosyal bilimlere odaklanan en çok satanlar ve bir kitabı mükemmelleştirmek için ipuçlarını ve püf noktalarını öğrenen satış konuşması , optimum üretkenlik için programınızı kırmak ve daha fazlası.