Bir işletme sahibi olarak, rakiplerinizi yenme şansına sahip olmak istiyorsanız, mükemmel müşteri hizmetinin çok önemli olduğunu anlayacaksınız. Müşterinizin beklentilerini aşmazsanız, sizinle kalmak zorunda değiller; size benzer bir şey sunan başka işletmeler olduğunda değil.
Müşteri hizmetlerinizde size yardımcı olmak için hem size hem de müşterinize iyi hizmet edecek her türlü yazılım aracı emrinizdedir. Bu yazımızda sizler için hazırladığımız örnekleri göz önünde bulundurursanız, müşterileriniz hizmetiniz karşısında kısa bir değişiklik hissetmeyecek ve ihtiyaçlarını daha kolay yönetmenin yollarına sahip olacaksınız.
Kullanmanız gereken müşteri hizmetleri araçları.
#1: Web siteniz. Bu çok basit ama ne kadar müşteri dostu? Sitenizin müşteri beklentilerine uygun olmasını sağlamak için burada size bazı tavsiyelerimiz var, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Web sitenizin, sosyal medya bağlantısı ve canlı sohbet gibi müşteri hizmetlerinizi ilerletecek özelliklere sahip olduğundan ve ayrıca çok sayıda açılır pencere ve otomatik oynatılan videolar gibi onları rahatsız edebilecek her şeyi en aza indirdiğinizden emin olmalısınız. Bu genellikle müşterinizin işletmenizle ilk bağlantı noktasıdır, bu nedenle işinizin bu alanını doğru yapmak için zaman ayırdığınızdan emin olun.
#2: Bir CRM sistemi. Müşterilerinizin verilerini ve etkileşimlerini yönetmenin hızlı ve etkili bir yolu olan CRM sistemi, günümüzün iş dünyasında değerli bir varlıktır. Pazarlama stratejinizde size yardımcı olmanın yanı sıra, personel ve müşterilerle iletişiminizi düzene sokmanın yanı sıra, bir CRM sisteminin işinize neler sunabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek sizin yararınızadır. Bu, bugün yaptığınız en iyi yatırım olabilir.
# 3: Sohbet robotları. Web sitenizdeki canlı sohbet dışında, sohbet robotları müşteri etkileşimlerini hızlandırmanın önemli bir yoludur. Sohbet etmek için zamanınız yoksa, bu sanal robotlar müşterilerinizle konuşma, soruları yanıtlama ve bazı isteklerini yerine getirme gücüne sahiptir. Hiçbir zaman bir insanın yerini almayacak olsa da – siz ve ekibiniz yine de müşterinizin sahip olduğu daha karmaşık soruların bazılarını halletmeniz gerekecek – bir sohbet robotu yine de müşterinizin ihtiyaçlarının çoğunu karşılayabilir.
#4: Bir Yardım Bilet Sistemi. Müşteriniz bir sorun veya şikayet ile size geldiğinde, bu etkili yardım masası sistemi ile sorgusunun ilerlemesini takip edebilir. Bu, sorunun nasıl ele alındığını öğrenmek için daha fazla iletişime daha az ihtiyaç duyulduğundan hem siz hem de müşteriniz için zaman kazandırır.
Bunlar, işletmenizin içermesi gereken araçlardan yalnızca birkaçıdır, ancak müşteri hizmetleri ekibinize ve müşterilerinize yardımcı olabilecek diğer faydalı yazılım parçaları konusunda kendi araştırmanızı çevrimiçi olarak yapmaya devam edebilirsiniz. Bir masraf olabilir, ancak en son teknolojiden kazanılan müşteri sadakatini göz önünde bulundurarak, değerli bir yatırım yapıyorsunuz.
