GEORGINA NELSON: TRURATING'IN CEO'SU VE KURUCUSU

TruRating, 2013 yılının başlarında, Georgina Nelson'ın çevrimiçi inceleme sitelerinin ne kadar etkili hale geldiğini ve birçok işletme için oynadıkları önemli rolü fark etmeye başladığı zaman doğdu.

bir film için nasıl para kazanılır

Nelson, en iyi niyete rağmen, geri bildirim sitelerinin genellikle genel kamuoyunun fikrini temsil etmediğinden endişe duyuyordu. Korku hikayeleri veya beş yıldızlı incelemeler arıyorsanız, aralarından seçim yapabileceğiniz çok şey vardı, ancak daha tipik bir müşteri deneyiminin nasıl olabileceğine dair bir fikir edinmek daha zordu.

Nelson işletmelerle konuştuğunda, müşterilerinin çoğunluğunun gerçekte nasıl hissettiğini temsil eden güvenilir bir geri bildirim almanın bir yolunu bulma konusunda çaresiz oldukları açıkça ortaya çıktı. Diğer taraftan, insanlara görüşlerini bildirmekten çok mutlu olacaklarını sorduğunda, sadece bunu yapmanın hızlı ve kolay bir yolunu istiyorlardı.

Tüm bunları göz önünde bulundurarak, tüm gereksinimlere uygun bir satış noktası derecelendirme sistemi oluşturmaya başladı. Sezgisel, hızlı ve her türlü iş için gerçek bilgiler sunabilen TruRating, müşterinin sesini 0-9 arasında basit bir dokunuşla duymasını da sağlar.

Hangi? , Tüketici Raporlarının Birleşik Krallık'taki karşılığı. Orada AB'ye ve Birleşik Krallık hükümetimize teknoloji ve dijital stratejileri hakkında tavsiyelerde bulundum.

Hangisi için bir tavsiye sitesi hazırlamış olan kadınlardan biriyle 'öğle yemeğine ve öğrenmeye' gittiğimi hatırlıyorum. Karşılaştıkları sorunları özetledi: %90:9:1 kuralı olarak adlandırılan çevrimiçi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ilgili bir kural var. Temel olarak, bu web sitelerini ziyaret eden kişilerin %90'ı asla bir inceleme yazmayacak: Biz sadece onları okuyoruz. Daha sonra, yalnızca bir şey hakkında gerçekten mutlu olduklarında veya gerçekten üzgün olduklarında geri bildirim bırakmak için geri dönen küçük bir yüzde - %9 - var, bu yüzden böylesine ikili bir inceleme seçimi alıyorsunuz. Bir de içeriğin %99'unu sağlayan %1 kullanıcı var - yani gerçek bir temsil sorunu var.

Diğer önemli konu doğrulama ile ilgiliydi. İncelemeyi bırakan kişinin hizmeti gerçekten aldığından nasıl emin olabilirsiniz? Tüccarın kendisi mi? Yolun aşağısına yeni taşınan bir rakip mi? Hoşnutsuz bir eski çalışan mı? Asla gerçekten söyleyemezsin. Tüketicilerin bu web sitelerine olan güveniyle ilgili büyük bir sorun olmasının yanı sıra, işletmelerin nasıl bir iş yaptıklarını öğrenmek için onlara güvenmeleri sorunu da vardı. İşletmeler ortalama olarak 1000 müşterisinden sadece 1'inden haber alır ve çoğunlukla olaydan günler veya haftalar sonra gelen şikayetlerdir, bu nedenle tüccarlar buna güvenip güvenmeyeceklerini ve herhangi bir değişiklik yapıp yapmayacaklarını bilemezler. onların işi bunun arkasından.

İşletmelere geri beslemeyi çevreleyen engelleri ortadan kaldırabilir ve bunu süper hızlı, basit ve kolay hale getirebilirsek - ve sonra bunu bir işlemle eşleştirirsek - herkesin onaylanmış bir müşteri olmasını sağlayabileceğimizi düşündüm. . Ayrıca, ödeme noktasında insanlara deneyimlerini sorarsanız, bunun etkinlikten sonra toplanan tüm verilerden %40 daha doğru olduğunu da biliyordum. Aklıma şu fikir geldi: neden ödeme terminalinde birinin deneyimi hakkında bir soru sormuyoruz? Ödeme yapmadan önce bir setten döndürülen tek bir soru. Ve bunu yapmaya koyuldum.

ağartılmamış un vs tam buğday unu

A Serisi fonda 12.6 milyon dolar topladınız, yatırımcılarınızla aynı sayfada olduğunuzdan nasıl emin oldunuz? Bunu belirlemek için ne tür sorular sordunuz? Ne tür konuşmalarınız var?

Georgina Nelson: : Vizyonunuz, yaklaşımınız ve yönetim ekibinizle uyumlu yatırımcılara sahip olmak inanılmaz derecede önemlidir. Her zaman şöyle ifadeler aradık: Dinleyin, yolculuk için yanınızdayız. Yönetim ekibinize katılıyoruz. Sizi destekleyeceğiz. Biz senin için buradayız. Günün veya gecenin herhangi bir saatinde herhangi bir yatırımcımın telefonunu alıp tavsiyelerini isteyebilirim ve gerçekten destekleyiciler. Bence birçok VC'nin birçok portföy şirketini yönetme baskısı var ve bu çok formüllü hale geliyor. Ne kadar yatırım yaptıkları, değerleme ve bir şirket olarak performansınız belirli bir formüle göre yönetiliyor ve bu, yolculukta bulunduğumuz aşamada bizim için gerçekten işe yaramadı. Yaptığımız işin doğası gereği oldukça soğukkanlı insanlara ihtiyacımız var: teknolojimizi ödeme ortaklarına sunmaları için sunmak, ürünümüzü pazara sunmada genellikle gecikmelerle karşı karşıya kaldığımız anlamına geliyor.

Bilimsel hipotezler, bilimsel teorilerden farklıdır.

Georgina Nelson’ın Tavsiyeleri

Naber - İletişim
Skype - İletişim
Görünüm – E-posta
SıvıPlanlayıcı - Proje Yönetimi

Bu fikri ortaya koymak ve kabul etmek konusunda herhangi bir çekinceniz var mıydı? Pek çok girişimci, fikirlerini piyasaya sürmeye hazır olmadan önce halka duyurmaktan korkar.

Georgina Nelson: Kesinlikle yaptım - bence tutkuyla hissettiğiniz bir şeyi ortaya koymak konusunda endişeleriniz ve çekinceleriniz olması gerçekten normal. Ama bunun için gitmezseniz, o zaman kesinlikle olmayacak - ve tek başınıza bir şirket kuramazsınız. Harika bir ekibe ihtiyacınız var, yatırımcılara ihtiyacınız var, danışmanlara ihtiyacınız var - diğer insanları dahil etmek ve hayalinizi gerçeğe dönüştürmek için bu riski almalısınız. Birkaç hafta önce yatırımcım bana oldukça yüksek risk içeren bir şeyden bahsederken, yumurtaları kırmadan omlet yapmayacağını söyledi. Mermiyi ısırmak ve bu sıçramayı yapmak - sadece yapmak ve ne olduğunu görmek - olmalı.

Bence bu sıçramayı yapmalısın. Bunun için işini bırak. Bunun için mali durumunuzu ortaya koyun. Bunun için büyük miktarda stres yaşayın.

Eğlenceli Bilgi: TruRating'i En İyi Hangi Film Tanımlar?
Serin Koşular. İmkansız olduğu söylendi ama yine de çılgın meslektaşlarınla kızağa atladın ve hepsinin yanlış olduğunu kanıtlamak için dağdan tüm hızıyla aşağı indin. Nelson, yol boyunca birkaç çarpma ama aynı zamanda çok fazla kahkaha ve eğlenceli zaman olduğunu söylüyor.

Bugün, Georgina nelson şirketi, TruRating , 4 farklı ülkede (Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Birleşik Krallık ve Avustralya) 60 çalışanı ve ofisi bulunmaktadır. Karşılaşacakları bir sonraki büyük zorluk, işletmelere satış yapmaktır. Bir işletmeye satış yapmadan önce, ödeme ortaklarına satış yapmak zorunda kaldılar ve yalnızca getirilmekle kalmadılar, test edildiler, sözleşmeler imzalandılar ve ardından dağıtıldılar. Ortaklıklar geliştirmek için iki buçuk yıl çalıştıktan sonra, emeklerinin meyveleri nihayet geliyor. Ödeme şirketlerinin %80 ila %100 arasında TrueRating oluşturması veya test etmesi, satış ekiplerinin nihayet tüccarları etkinleştirmeye başlayabileceği anlamına gelir - bu, tüketici web sitelerinin yükselmeye başlayabileceği yerdir.