Bir işiniz varsa, her zaman müşterinizi ilk sıraya koyun . Şüphesiz, 'müşteri her zaman haklıdır' sözünü duymuşsunuzdur. Bir şirket sahibiyseniz, bu manto verdiğiniz her kararı etkilemelidir. Sahip olduğunuz işletme türü ne olursa olsun, girişiminizin başarısının müşterilerinize istediklerini verebilme yeteneğinde yattığını hatırlamak her zaman önemlidir. Şirketinizi büyütmeye hevesliyseniz veya yeni başlıyorsanız, işinizin müşteri odaklı olmasını sağlamak için bazı önemli ipuçlarını burada bulabilirsiniz.
Verdiğiniz sözleri yerine getirmek
Bir müşteri sipariş verdiğinde veya bir sözleşme imzaladığında, onlara bir hizmet veya ürün sağlama sorumluluğunu üstlenirsiniz. Bu noktada, onlara tam olarak sipariş ettikleri şeyi vermek sizin görevinizdir. Ertesi gün teslimat sözü verdiyseniz veya indirim teklif ettiyseniz, teslimat yapabileceğinizden emin olmanız gerekir. Bazen, bir müşteriye istediklerini vermeyi neredeyse imkansız kılan aksaklıklar veya aksaklıklar ile karşılaşırsınız, ancak bunlar, hızla yanıt verebileceğiniz izole olaylar olmalıdır. Felaket riskini azaltmak ve müşteriler için kesintiyi en aza indirmek için işletmeler için yönetilen BT hizmetleri gibi önleyici ve iyileştirici hizmetlerden yararlanın. Herhangi bir olasılığa çözüm sağlamak için bir B planınız olduğundan emin olun. Bir teslimat aracı bozulursa, müşterinizin siparişini zamanında teslim almasını sağlamak için ne yapacaksınız? Hastalanan çok sayıda personeliniz varsa, restoranınızı veya barınızı her zamanki gibi açabilmenizi sağlamak için nasıl tepki verebilirsiniz? Neler olabileceğini düşünün ve sorunlar ortaya çıkmadan önce yanıtları bulun. Bu şekilde, işler plana göre gitmezse hızlı hareket edebilirsiniz.
iletişimin yüzde kaçı kelimelerdir
Müşterilerin ne istediğini öğrenmek
Ödevini yapmadan ve tüketicilerin gerçekte ne istediğini öğrenmeden asla işe girmemelisin. Bir müşteri tabanınız olduğunda, bunun önemini ve değerini küçümsemeyin. devam eden araştırma . Müşterilerin hizmetinizi nasıl değerlendirdiği hakkında bir fikir edinmek ve ne tür değişiklikler yapacaklarını belirlemek için anketleri, anketleri ve yorum kutularını kullanın.
Geri bildirimi kullanma
Birinden yemek yedikten veya web sitenize sipariş verdikten sonra bir anketi doldurmasını isterseniz, en azından yorumları okuyup onları gemiye alabilirsiniz. Müşteri geribildirimi iş hayatında sahip olabileceğiniz en değerli şeylerden biridir, bu yüzden söylenenleri dinleyin ve iyileştirmeler yapmak için kullanın. Olumsuz bir şey okumaktan hoşlanmayabilirsiniz, ancak işinizi daha iyi ilerletmenize yardımcı olabilir.
güneş ve ay burcu anlamı
Yeni bir iş kurmaya hazırlanıyorsanız veya zaten çalışıyorsanız, ancak işler yavaş ilerliyorsa, müşterilerinizi her fırsatta ilk sıraya koymakta fayda var. Sahip olduğunuz işletme türü ne olursa olsun, müşteriniz her zaman önceliğiniz olmalıdır. Bir müşteriye istediğini veremezseniz, başka bir yere bakacaklardır. Hedef pazarınızı araştırın, elde ettiğiniz bilgileri kullanın ve vaatlerinizi yerine getirebilmeniz için plan ve prosedürlerinizin olduğundan emin olun. Geri bildirim isterseniz, kullandığınızdan emin olun.
